வேறுபடுத்தல் (Differentiation) - 1
ஒரு சுவையான உதாரணம் சொன்னால் உங்களுக்கு மிக எளிதாகப் புரியும். ப்ராக்டர் & காம்பிள் (Procter & Gamble)நிறுவனத்தின் சார்பில் சந்தையிலே ஒன்பது விதமான டிடெர்ஜெண்ட் பவுடர்கள் (detergent powder) விற்பனைக்கு உள்ளன. இவை அனைத்துமே வெள்ளை நிறப் பவுடர்கள். இவற்றை பி&ஜி நிறுவனம் எப்படி வேறுபடுத்திக் காட்டுகிறது என்று கவனியுங்கள்:
* Tide - மிக சக்திவாய்ந்தது, உடைகளின் இழைகள் வரை உள்சென்று அழுக்குகளைக் களைகிறது. (Tide is so powerful, it cleans down to the fibre). டைட் உள்ளே வந்து விட்டால் அழுக்கு வெளியேறிவிடும் (Tide is in, Dirt is out!) என்பது இதன் வாசகம்.
* Cheer - நிறப்பாதுகாப்புக் கவசம் கொண்டது (with Colour Guard). மிகச் சிறந்த தூய்மையும் நிறங்களுக்குப் பாதுகாப்பும் தருகிறது. எனவே உங்கள் உடைகள் புதியன போலக் காட்சியளிக்கும் (Gives outstanding cleaning and colour protection. Your clothes look clean, bright and more like new).
* Oxydol - ப்ளீச் பொருட்கள் கொண்டது (contains bleach). வெள்ளை உடைகள் மேலும் வெண்மையாகவும், வண்ண உடைகள் மேலும் பிரகாசமாகவும் காட்சி தரும் (makes your white clothes really white and your coloured clothes really bright).
* Gain - என்ஸைம் (enzyme) அடங்கியது. சுத்தமான, நறுமணம் கமழும் ஆடைகளைத் தரவல்லது (gives you clean, fresh-smelling clothes). சூரிய வெளிச்சம் போன்ற தூய்மையை அளிக்கிறது (freshens like sunshine).
* Bold- உடைகளை மென்மையாக வைத்திருக்க உதவும் பொருட்கள் அடங்கியது (contains fabric softener).
* Ivory Snow - 99.44 சதவீதம் தூய்மையானது. குழந்தைகளுக்கான ஆடைகளை சுத்தம் செய்ய மிக மென்மையானதும் பாதுகாப்பானதும் (mild and gentle detergent for diapers and baby clothes).
* Dreft - இதுவும் குழந்தைகளின் ஆடைகளுக்கானது. போராக்ஸ் என்ற இயற்கையான தூய்மைப் பொருள் அடங்கியது (contains borax, a natural sweetener and whitening agent).
* Dash - கடினமான அழுக்குகளைக் குறைந்த விலையில் அகற்ற வல்லது (attacks tough dirt, and does it for a great low price).
* Era Plus - கறை நீக்கிகள் அடங்கியது (contains built-in stain removers). நீங்க மறுக்கும் கறைகளை சுத்தமாக அகற்றும் (gets tough stains out).
இப்படியாக வெள்ளை நிற டிடெர்ஜெண்ட் பவுடரையே அதன் முக்கிய பயன்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளின் அடிப்படையில் ஒன்பது விதமாக வேறுபடுத்தப்பப் பட்டிருப்பதைக் காணலாம். இந்த தேவைகள் மற்றும் பயன்களை நாடுகின்ற சந்தையின் ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் அந்தந்த டிடெர்ஜெண்ட் பவுடரை வாங்குகின்ற மனநிறைவு கிடைக்கும்.
பொதுவாக மூன்று அம்சங்களின் அடிப்படையில் சிறப்பான வேறுபடுத்தலை நம்மால் நிலைநிறுத்த முடியும். அவை:
1. பொருள் நேர்த்தி (Product Excellence) - புதுமையான மற்றும் தரமான பொருட்களை வடிவமைத்து, மிகச் சிறந்த சேவையின் மூலமாக வாடிக்கையாளர்களின் பயனை அதிகரிப்பது. இதற்கு அருமையான உதாரணம் சோனி (Sony) நிறுவனம்.
2. வாடிக்கையாளர் நெருக்கம் (Customer Intimacy) - வாடிக்கையாளர்களை நெருக்கமாக அறிந்து அவர்களின் விசேஷ தேவைகளை மிக விரைவாகத் தீர்த்து வைப்பது. நிஸ்ஸான் (Nissan), டயோட்டா (Toyota) போன்ற வாகன நிறுவனங்கள் இதற்கு சிறந்த உதாரணங்கள்.
3. முறை/நடவடிக்கைகளின் நேர்த்தி (Process/Operational Excellence) - நம்பகமான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை சரியான விலையில் எளிமையாகக் கிடைக்கச் செய்வது. வால்மார்ட் (Walmart) போன்ற நிறுவனங்கள் இதற்கு சிறந்த உதாரணம்.
மேலும் குறிப்பாக எவ்விதங்களில் நமது பொருளை வேறுபடுத்திக் காட்ட இயலும் என்பதை அடுத்த பதிவில் காணலாம்.